プライバシーポリシー

1. 個人情報取扱事業者

Zero Innovavi Limited は Moshimo アプリを発行し、Application Provider として提供します。Kenichi LLC. は Zero Innovavi Limited のために Moshimo サービスを運営し、サポートします。本ポリシーの「Moshimo」「当社」は、それぞれの役割における両法人を指します。本ポリシーに記載する個人データの主なお問い合わせ窓口は Kenichi LLC. です。

本ポリシーは iOS・Android アプリ、moshimocall.com、カスタマーサポート、Call for Me、Call Pass の購入およびアフィリエイトプログラムへの申込に適用されます。Call Pass は iOS では Apple のアプリ内課金、Android では Google Play Billing を通じ、同じサービスルールで提供します。

2. 取得する情報と取得方法

当社は、アカウント作成、電話依頼の入力・保存、場所の選択、サポートへの連絡その他の送信時に、ユーザーから直接情報を取得します。また、アプリが当社システムと通信するとき、通話結果を受け取るとき、通知を配信するとき、および限定的なセキュリティ・障害記録が作成されるときに、一部の情報を自動的に取得します。以下の委託先およびユーザーの代理で通話した相手先からも情報を受領します。

任意情報は提供しないこともできますが、依頼に必要な詳細がない場合、通話を実行または完了できません。

moshimocall.com では、ページの閲覧状況、おおよその地域、端末・ブラウザの種類、参照元などの利用状況を集計して把握するため、Google が提供する Google アナリティクス 4 を利用します。Cookie 等の識別子を使用しますが、通話依頼の内容（アプリ内でのみ取り扱います）は送信しません。Google シグナルと広告のパーソナライズは無効です。欧州経済領域、英国、スイスでは、初期設定で分析用ストレージを拒否しており、Google に送信されるのは Cookie を使わない限定的な情報のみです。ブラウザの設定または Google の オプトアウト アドオンにより、計測を無効にできます。

iOS・Android アプリでは、当社自身の広告キャンペーン（Google、Meta、TikTok など）がインストール、登録、紹介コード入力、通話依頼または Call Pass 購入につながったかを計測するため、AppsFlyer および Google Analytics for Firebase を利用します。iOS では、ログイン後に表示されるトラッキング許可で許可した場合に限り広告識別子を利用します。

• アカウント・連絡先情報：メールアドレス、アカウント識別子、氏名、電話番号、認証記録、ログイン事業者識別子および保存した設定。対応プラットフォームで Apple または Google ログインを選択した場合、当該事業者を通じて許可した ID トークンおよびプロフィール項目を受領します。
• アフィリエイトプログラムへの申込情報：ウェブサイトから送信された氏名、メールアドレス、紹介先の媒体または説明、申込・審査状況。参加が成立した場合は、紹介コードおよび報酬の計算・支払いに必要な記録を保持する場合があります。
• プレゼントキャンペーン情報：moshimocall.com のキャンペーンに参加した場合の Moshimo アカウント識別子・メールアドレス、参加した回、参加日時、訪問時のキャンペーン流入元（utm パラメーター）、ブラウザに保存される匿名の訪問者識別子、送信された無料参加メール、当選者については賞品の状況、領収書、賞品受領のために提供された支払情報および知識確認問題への回答。
• 電話依頼の内容：相手先の名称・住所・電話番号、指示、日時、人数、予約名、連絡先、バリアフリー上の要望、アレルギー、健康・薬局に関する事情その他ユーザーが入力する情報。
• 通話記録：委託先の通話識別子、状態、日時、通話時間、録音、文字起こし、要約、分析、結果、フォローアップ、エラーおよびキャンセル情報。
• 購入・利用権情報：Moshimo アカウント識別子、商品・利用権識別子、ストア・環境、購入・有効期限、価格・通貨、Apple または Google Play の取引識別子、復元、返金、取消および Call Pass の残り期間・分数。App Store 購入の決済情報は Apple、Google Play 購入の決済情報は Google が処理し、Moshimo と RevenueCat は完全なカード番号または銀行口座情報を受領しません。
• 位置・検索情報：許可した場合の正確またはおおよその端末位置、地図範囲、検索語および選択した場所。前景位置は検索補助に使用され、選択した日本の相手先の所在地とはみなしません。Google Maps ネイティブ SDK は、Google の説明に従い端末メタデータ、IP アドレス、Maps SDK 識別子、地図操作およびパフォーマンス・クラッシュ診断を取得する場合があります。
• 端末・通知・サポート・診断情報：アプリが生成する端末識別子、プッシュトークン、通知設定、アプリバージョン、問い合わせ内容ならびに限定的なセキュリティ・障害記録。無料通話を1端末1回に制限するため、iOS アプリは Apple DeviceCheck トークンを送信し、端末の状態は Apple が保持します（当社は端末識別子を受け取りません）。Android アプリは Google Play Integrity トークンと Android ID を送信し、当社は Android ID を一方向ハッシュとしてのみ保存します。
• 広告計測情報：広告識別子（iOS の IDFA は許可した場合のみ、Android の広告 ID）、ベンダー・アプリインスタンス識別子、IP アドレス、端末機種・OS、インストール・起動日時、インストールにつながった広告ネットワーク・キャンペーン・広告、Moshimo アカウント識別子、および上記イベント（Call Pass の購入商品・価格を含む）。iOS では、Google の端末上コンバージョン計測がログイン用メールアドレスと広告接触を端末内で照合し、メールアドレス自体は Google に送信されません。IP アドレスから推定する国・地域は、端末の位置情報の許可とは別に、分析・広告アトリビューションに利用する場合があります。通話依頼の内容、録音、文字起こし、健康情報、正確な端末位置および通話用に提供された連絡先は広告計測に利用しません。ログイン用メールアドレスは、プライバシーポリシーに記載した Google の計測のため端末内でのみ処理される場合があり、メールアドレスそのものを広告プラットフォームへ送信しません。

3. 利用目的

• アカウントの作成・保護、依頼の認証、設定および保存済み相手先の同期。
• アフィリエイトプログラムへの申込の審査、申込者への連絡、紹介リンクの発行および成立した提携関係の管理。
• プレゼントキャンペーンの運営：参加の記録、当該回のアカウントの通話・Call Pass 記録による参加資格の判定、当選者の抽選・連絡、領収書の確認、賞品の支払、公式ルールに従ったメールアドレスを伏せた形での当選者の公表、および参加者の流入経路の計測。
• 日本の事業者検索、依頼された通話の準備・発信、許可された詳細の伝達および My Calls / Activity での結果表示。
• 適用法令および以下の許可に従った、依頼対象通話の録音、文字起こし、要約および分析。
• サービス通知、問い合わせ対応、障害調査、不正利用防止、安全確保および法令上の義務履行。
• App Store および Google Play 購入の確認、Call Pass の有効化・復元、有効期限・残り分数の計算、重複利用の防止ならびに返金・購入サポート。
• 無料通話を1端末1回に制限し、無料通話目的の重複登録を防止すること。
• 運用記録を用いた信頼性維持・改善。
• 当社自身の広告効果の計測・改善。iOS でトラッキングを許可した場合、または Android で広告 ID を削除・制限していない場合、アプリのイベントを広告ネットワークのデータと関連付けます（Apple の定義するトラッキングに該当します）。当社は個人データを販売しません。通話依頼の内容、録音、文字起こし、健康情報、正確な端末位置および通話用に提供された連絡先を広告パートナーへ提供しません。この除外には、上記の IP アドレスから推定したおおよその地域や、ログイン用メールアドレスの端末内処理は含まれません。

4. AI 通話、録音およびユーザーの許可

Call for Me は Retell AI と同社の電話通信・モデル再委託先を利用します。現在の説明バージョンにおける初回のユーザー開始通話前に、アプリが完全な説明を表示し、明示的な同意を求めます。このアカウント単位の選択は、その後の新規通話、フォローアップおよび再試行にも適用されますが、各通話画面では実行前に簡潔な注意表示を継続します。撤回後、または目的・提供先に重要な変更がある場合は再度同意を求めます。

説明の対象には、相手先情報と入力した詳細（連絡先、健康情報その他の機微情報を含む）の各委託先への提供が含まれます。通話先には依頼処理に必要な情報が伝えられます。通話は録音、文字起こし、要約および分析される場合があります。自動発信者には、旅行者の代理で連絡していることを明らかにするよう指示します。

依頼に含めるすべての方の情報を提供する権限が必要であり、不要な情報を入力しないでください。通話しないことで提供を拒否できます。Account / Me → Call Privacy からアカウント単位の選択を撤回でき、その後の AI 支援通話前に再度同意を求めます。撤回だけでは過去の記録は消去されないため、以下の削除機能をご利用ください。

5. 提供先・委託先

当社は、記載したサービス、安全性または法的目的に合理的に必要な情報のみを提供します。Moshimo のために個人データを処理する委託先には、当社の指示に従うこと、および適用法令の範囲で本ポリシーと同等の保護を提供することを求めます。

• ユーザーが選択した日本の店舗、サービス事業者、機関その他の通話先。
• 自動発信、録音、文字起こし、分析および要約を行う Retell AI と同社の電話通信・モデル再委託先。使用される再委託先は Retell のエージェント設定・通話経路により異なる場合があり、現在の一覧は下記リンクから確認できます。
• 認証、データベース、リアルタイム更新、ストレージおよびアカウント管理を行う Supabase、API ホスティングと運用ログを扱う Vercel。
• iOS ログイン、App Store 配布、アプリ内課金処理および購入・返金記録を扱う Apple、任意のプラットフォームログイン、Google Play 配布・課金・購入・返金記録および Google Places の店舗検索・詳細情報を扱う Google、Apple App Store・Google Play と Moshimo 間の購入検証・同期を行う RevenueCat。アプリ配布・プッシュ配信には Expo、Apple Push Notification service および Firebase Cloud Messaging を利用します。
• 広告計測のための AppsFlyer および Google（Google Analytics for Firebase、Google 広告）。接続した広告ネットワークは、当社キャンペーンについて上記の計測情報を受領します。現在は Google 広告を接続しています。Meta や TikTok など他のネットワークが当該情報を受領するのは、キャンペーン向けにその連携を有効化した場合に限られます。RevenueCat は同じ目的で Call Pass の購入イベントを AppsFlyer および Firebase に送信します。
• 法令上必要な場合、権利・安全の保護に必要な場合、または適切な秘密保持を伴う正当な組織再編の場合の専門家、規制当局、法執行機関または取引関係者。

6. 国外での取扱い

Moshimo は日本から運営されています。委託先は、日本、米国その他各社または再委託先が事業を行う国でデータを処理する場合があります。プライバシーおよび政府アクセスのルールは居住国と異なる可能性があります。当社は提供情報を限定し、暗号化通信・アクセス制御ならびに適用法令上必要な契約その他の保護措置を用います。

7. 保存期間

• アカウント・プロフィール情報はアカウントが有効な間保存し、以下の限定的な例外を除きアカウント削除により消去します。
• 電話依頼、文字起こし、要約、結果および委託先識別子は、関連する My Calls / Activity 記録が存在する間保存します。通話録音は通話後最長30日間保存し、削除可能な My Calls / Activity 記録またはアカウントを削除した場合はそれより早く削除されることがあります。削除可能な記録を削除すると、Moshimo の稼働中システムから消去し、関連する Retell 側通話リソースの削除も要求します。
• 検索に使う検索語・前景位置は、意図的にアカウント履歴へ追加しません。限定的なログはセキュリティ・障害調査期間中残る場合があります。
• 問い合わせ内容は対応中およびその後のフォローアップ、安全性、紛争または法的義務に合理的に必要な期間のみ保存します。
• アフィリエイトの申込情報は審査中および提携関係の継続中に保持します。その後は報酬計算、紛争、安全性または法的義務に合理的に必要な情報のみ保持します。不採用の申込情報はサポート窓口へ削除を請求できます。
• アカウント削除後も、二重利用防止、返金対応、不正・セキュリティ対策、財務報告、法的請求または法令遵守に合理的に必要な範囲に限り、ストア取引識別子、ストア、商品、環境、購入・返金日時と状態、関連する Pass 付与条件を含む、アカウントとの関連付けを解除した、アクセス制限付きのストア取引・返金記録を保持する場合があります。これは匿名情報ではなく仮名化された取引データです。削除済み利用権の復元または広告には利用せず、利用中の権利および未使用 Call Pass 分数は失効します。また、削除済みアカウントのサインイン情報（Apple または Google のアカウント識別子、または正規化したメールアドレス）の一方向ハッシュを保持し、同じサインイン情報への無料通話・紹介特典の再付与を防ぐ目的にのみ利用します。アカウントの復元には利用できません。紹介コードを入力した場合、紹介先の集計を正確に保つため、コードが利用された記録はお客様と紐付けない形で保持します。1端末1回の無料通話制限に用いる端末記録（Android ID のハッシュ、または iOS 端末について Apple が保持する状態）も、同じ端末への無料通話の再付与を防ぐ目的に限り、アカウント削除後も残ります。
• 稼働中システムからは速やかに削除します。法的保存義務がない限り、限定的な暗号化バックアップおよび委託先バックアップは通常のローテーションで消去されます。個人へ合理的に再結合できない匿名化情報または法令上必要なセキュリティ記録は保持する場合があります。

8. 選択肢・権利

• アプリの Me からプロフィール情報を確認・訂正できます。
• 端末の設定から位置情報・通知の許可を管理できます。
• 広告トラッキングの拒否：iOS では表示された許可で「Appにトラッキングしないように要求」を選ぶか、後から 設定 → プライバシーとセキュリティ → トラッキング で変更できます。Android では 設定 → プライバシー → 広告（または 設定 → Google → 広告）から広告 ID を削除・リセットできます。Apple の SKAdNetwork や Google の端末上計測など、個人を識別しない集計計測は引き続き利用される場合があります。
• Account / Me → Call Privacy から AI へのデータ提供同意を撤回できます。その後の通話前に再度同意を求めます。
• My Calls / Activity から削除可能な個別通話・記録を削除できます。削除に対応する関連委託先の通話データも対象です。
• アプリの Account / Me → Delete Account からアカウントを削除できます。通常のアカウント削除にメールやサポート依頼は不要です。
• 当社へ連絡し、アクセス、訂正、削除、利用制限、異議または取扱いの説明を請求できます。本人確認を行う場合があり、法令上認められ、または必要な情報は保持する場合があります。
• 居住地域を管轄するプライバシー監督機関へ苦情を申し立てることもできます。

9. 安全管理措置

情報の機微性に応じ、暗号化通信、認証、管理者アクセス制限、サーバー側の秘密情報管理、データベースのアクセス制御、委託先リクエスト検証および削除保護を用います。完全に安全なシステムは存在しないため、侵害が疑われる場合は当社へご連絡ください。

10. 年齢要件

Moshimo は18歳以上の成人向けであり、子どもを対象としていません。親権者・法定代理人として提供権限があり、依頼に必要な場合を除き、子どもの個人・健康・連絡先情報を入力しないでください。

11. 変更・お問い合わせ

サービス、委託先または法令の変更に伴い、本ポリシーを更新する場合があります。上記日付を更新し、ユーザーの権利または過去の同意に重大な影響がある場合は追加で通知します。

ご質問およびプライバシー請求は info@zeroinnovavi.com へご連絡ください。