利用規約

1. 規約への同意・発行者・運営者

アカウント作成、Moshimo の利用または Call Pass の購入により、本規約に同意し、プライバシーポリシーを確認したものとします。同意できない場合は利用しないでください。

Zero Innovavi Limited はアプリ発行者・Application Provider です。Kenichi LLC. は Zero Innovavi Limited のためにサービスを運営し、カスタマーサポートを提供します。本規約の「Moshimo」「当社」は、それぞれの役割における両法人を指します。

iOS アプリの利用許諾には、App Store で別の適用ライセンスが提示されない限り、Apple の標準エンドユーザ使用許諾契約も適用されます。

2. 利用資格・アカウント

• 18歳以上であり、本規約に同意できる法的能力が必要です。
• 正確な情報を提供し、認証情報を秘密に保ち、通話に使う連絡先を最新にしてください。
• アカウントで許可された行為に責任を負います。不正アクセスが疑われる場合は直ちにサポートへ連絡してください。
• 利用制限、安全措置または停止を回避するために複数アカウントを作成してはいけません。

3. 現在のサービス内容

Moshimo は、ユーザーが提供する情報と権限に基づき、日本の店舗・サービスへ AI 支援電話を準備・発信し、取得できた結果、録音、文字起こしまたは要約を表示します。保存済み相手先からも同じ Call for Me 依頼を開始できます。

当社は独立したコミュニケーション支援者であり、通話先事業者、旅行代理店、医療・法律専門家、緊急機関、行政機関または結果の保証人ではありません。

4. 初回無料通話・通話上限

• 新しい Moshimo アカウントごとに、Call for Me を1通無料で利用できます。無料通話を追加取得するための複数アカウント作成は禁止します。
• 人につながった場合、または留守番電話、自動音声応答（IVR）、通信事業者の録音案内など接続先が応答した場合に無料通話を使用済みとします。確認できた無応答、話中、発信失敗または技術的障害では消費しません。
• 同時に通話中にできる Call for Me 依頼は1件です。無料・有料を問わず1通の上限は5分で、実際の接続時間を対象の Call Pass から差し引きます。

5. Call Pass・ストア購入

iOS アプリでは Apple のアプリ内課金、Android アプリでは Google Play Billing を通じて、固定期間の非自動更新 Call Pass を提供します。自動更新はなく、ユーザーが別の Pass を自ら購入しない限り再課金しません。

以下の米ドル額は参考基準価格です。Apple App Store または Google Play の購入シートに表示される現地価格、通貨および必要な税金が各ストアでの最終表示額です。

• Moshimo のサーバーが購入を確認した時点で直ちに開始します。1日は固定の24時間です。利用には有効期間と残り分数の両方が必要で、いずれかがなくなると終了します。
• 有効中に別の Pass を購入できます。分数は加算され、期間は現在の有効期限と購入時点のうち遅い方から延長します。期限時に残った分数は失効し、後日の購入で復活しません。
• App Store 購入の決済は Apple、Google Play 購入の決済は Google が処理します。Moshimo は RevenueCat を購入イベントの検証・同期に利用しますが、有効期間、残り分数および無料通話資格の最終的な管理は Moshimo のサーバーが行います。
• Restore Purchases により、再インストール・端末変更後に対応する App Store または Google Play 取引を同じ Moshimo アカウントへ再関連付けできます。削除済み Moshimo アカウントの旧 Pass・未使用分数は復元できません。
• 課金取消・返金請求は Apple App Store または Google Play の規則および適用法令に基づき、該当するストアが処理します。アカウント削除により残り期間・分数は直ちに失効し、削除自体は返金申請にならず、返金を保証しません。法令上の消費者権利には影響しません。

6. AI、代理権限および録音

• 各依頼について、提出した指示の範囲で、Moshimo および委託先が自動コミュニケーション支援者として行動することを許可します。
• 現在の説明バージョンにおける初回通話前に、相手先と入力した詳細（連絡先、健康情報その他の機微情報を含む）が Retell AI と同社の電話通信・モデル事業者へ提供されることを明示的に許可する必要があります。各通話前にも簡潔な注意表示を行います。
• Account / Me → Call Privacy からアカウント単位の選択を撤回できます。その後の AI 支援通話前に再度同意が必要であり、重要な変更がある場合も再同意を求めます。
• プライバシーポリシー記載のサービス提供、サポートおよび安全確保のため、通話を録音、文字起こし、要約および分析する場合があります。
• 依頼に含めるすべての方の情報を提供し、当社に伝達を依頼する権限があることを保証します。不要な秘密・機微情報を入力しないでください。
• なりすまし、違法行為の隠蔽、重要事実についての相手先の誤認、または権限のない約束のために利用してはいけません。

7. Google マップのコンテンツ・第三者規約

Moshimo は、地図、場所検索、事業者詳細および Google マップへのリンクを提供するため、Google Places を含む Google Maps Platform を利用します。当該コンテンツに関する権利は Google およびライセンサーに留まり、Moshimo からユーザーへ所有権を移転しません。

これらの機能を利用する場合、Google マップ／Google Earth 追加利用規約および Google プライバシーポリシーも適用されます。該当する場所コンテンツには Google Maps の帰属表示を行います。

8. 結果・サービスの限界

• 依頼送信、空き状況の回答または条件協議だけでは予約成立になりません。相手先が最終条件と必要事項を受け付けた場合にのみ成立します。
• 相手先は対応を拒否、制限、変更または取消できます。当社は接続、応答、情報の正確性、空き状況または希望結果を保証しません。
• AI 出力、文字起こし、要約、地図、店舗情報および空き状況には誤り・遅延があり得ます。重要な判断では最終結果を確認し、必要に応じて相手先へ直接確認してください。
• 当社は診断・治療、法律相談・代理または緊急出動を提供しません。緊急時または差し迫った危険がある場合は、適切な現地緊急機関へ直接連絡してください。

9. ユーザーの責任・禁止事項

• 必須条件および受け入れ可能・不可能な変更を含め、完全で最新かつ真実の指示を提供してください。
• 結果に依拠する前に、予約、キャンセル、無断キャンセル、年齢、入店、アレルギー、健康、本人確認および第三者条件を確認してください。
• 嫌がらせ、脅迫、詐欺、差別、違法商品・サービス、緊急機関への虚偽、無断監視・録音または他人の権利侵害を依頼してはいけません。
• アプリ妨害、利用制御の回避、スクレイピング、セキュリティ探索、法令で認められないリバースエンジニアリングまたは書面許可のない自動アクセスを禁止します。
• 相手先その他第三者と別途承認した料金・義務はユーザーが負います。

10. 通話キャンセル・アカウント削除

• 接続または通話開始後は取消できない場合があります。アプリに表示される取消操作を使用し、アプリを閉じるだけで取消済みとは判断しないでください。
• 削除可能な My Calls / Activity 記録を削除でき、Account / Me → Delete Account からアカウントを永久に削除できます。通常のアカウント削除にサポートへの連絡は不要です。
• アカウント削除により Call Pass の残り期間・分数は直ちに永久失効します。Apple への返金申請は自動作成されず、後で別アカウントを作成しても旧利用権は復元されません。
• アカウント削除だけでは、相手先その他第三者が別途受け付けた予約・義務は自動取消になりません。

11. 知的財産・フィードバック

Moshimo、画面、ソフトウェア、画像、商標およびサービスコンテンツは、各権利関係に応じて Zero Innovavi Limited、Kenichi LLC. および／または各ライセンサーに帰属します。個人的・取消可能・譲渡不能な限定利用権のみを付与します。適法に提供した内容の権利はユーザーに残り、サービス処理に必要な権利を当社へ許諾します。フィードバックは個人を公表せず、対価なく利用できます。

12. 利用停止・終了

安全性、詐欺疑い、違法・濫用行為、セキュリティ、委託先制限、未払い・取消済み取引または重大な規約違反に合理的に必要な場合、利用を制限・停止できます。可能な場合は通知します。第三者または法的義務を除き、ユーザーはいつでも利用停止・アカウント削除できます。

13. 免責・責任制限

法令で認められる最大限の範囲で、サービスは利用可能な状態で提供されます。中断のない稼働または特定の通話、予約、医療、法律、旅行、商取引上の結果を保証しません。

法令で認められる最大限の範囲で、Zero Innovavi Limited および Kenichi LLC. は、間接・結果的損害、相手先その他第三者に起因する損害、またはユーザーの不正確な情報に起因する損害について責任を負いません。ただし故意・重過失または法令上排除・制限できない消費者の権利を除きません。

14. 準拠法・裁判管轄

本規約は日本法に準拠し、強行的な消費者法により別の裁判地が認められる場合を除き、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。迅速な解決のため、まずサポートへご連絡ください。

15. 変更・お問い合わせ

サービス、価格、安全性、委託先または法令の変更に伴い本規約を更新する場合があります。重大な変更は必要に応じてアプリ、ウェブサイトまたは登録連絡先で通知します。

本規約に関するご質問は info@zeroinnovavi.com へご連絡ください。